Nous fournissons un tableau des tailles détaillé sur la page du produit pour vous aider à trouver la taille idéale.

Si vous n'êtes pas sûr ou si le tableau des tailles n'est pas disponible, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous fournir des conseils personnalisés.

Passer une commande est rapide et facile :

1. Parcourez les produits : Explorez nos collections et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche par taille, couleur ou catégorie.
   
2. Ajouter au panier : une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Répétez cette étape pour d'autres articles.
   
3. Consultez votre panier : cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit pour consulter les articles sélectionnés. Assurez-vous que les tailles, les quantités et les styles sont corrects.
   
4. Passez à la caisse : Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Commander ».
   
5. Saisissez vos informations : Indiquez votre adresse de livraison, vos coordonnées et toute instruction particulière.
   
6. Choisissez un mode de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré (par exemple, PayPal, carte de crédit).
   
7. Passez votre commande : Vérifiez tous les détails et cliquez sur le bouton « Passer la commande » pour finaliser votre achat.
   
8. Confirmation : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay pour rendre le processus de paiement rapide et facile.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé d'au moins 6 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Parfois, les e-mails de confirmation peuvent être filtrés dans votre dossier de spam ou indésirables par erreur. Prenez un moment pour vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier de spam, attendu un moment, et vérifié votre adresse e-mail, mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre équipe de support client. Fournissez-nous les détails de votre commande, y compris votre nom complet et le numéro de commande, et nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande et à renvoyer l'e-mail de confirmation si nécessaire.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation en nous contactant dès que possible. Cependant, veuillez noter que nous utilisons un système de traitement automatisé pour garantir une expédition rapide. Cela signifie que même si votre demande d'annulation est envoyée dans la fenêtre de 12 heures, nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler votre commande si elle a déjà été traitée ou expédiée lorsque nous examinons votre e-mail.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails rapidement, mais une fois qu'une commande est traitée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de consulter notre politique de retour et d'attendre que le colis arrive avant de soumettre une demande de retour.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est peut-être encore possible de la modifier. Étant donné que nous traitons les commandes rapidement, contactez-nous immédiatement pour vérifier si des modifications peuvent être apportées.

Lors du processus de commande, vous aurez la possibilité de saisir le code de votre carte cadeau ou bon dans le champ désigné. Après avoir entré votre code, cliquez sur le bouton "Appliquer" pour utiliser votre carte cadeau ou bon. Le montant total sera ajusté en conséquence. Une fois que votre carte cadeau ou bon a été appliqué avec succès, continuez le processus de commande comme d'habitude. Vérifiez les détails de votre commande, entrez toute information supplémentaire requise et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre carte cadeau ou bon, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience d'achat fluide et agréable.

Nous expédions directement de notre fournisseur, donc la TVA est facturée par le transporteur lors de la livraison et non par nous. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez la demander au transporteur.

La livraison prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrables.

La livraison est toujours gratuite. Cependant, si vous choisissez d'échanger un article, des frais d'expédition pour le renvoi peuvent s'appliquer. Ces frais sont calculés en fonction du poids du colis.

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur la page de suivi de notre site web. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail sur le statut de votre colis et la date estimée de livraison.

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez votre adresse de livraison : Vérifiez l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été correctement saisie lors de la commande. Parfois, les colis sont livrés chez un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.
   
2. Cherchez des notes de livraison : Vérifiez si le transporteur a laissé une note de livraison. Parfois, les transporteurs laissent des colis dans des endroits sûrs ou avec un réceptionniste si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison.
   
3. Contactez le transporteur : Contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Fournissez-leur votre numéro de suivi et expliquez la situation. Ils peuvent être en mesure de fournir des détails supplémentaires sur la livraison ou de lancer une enquête à ce sujet.
   
4. Contactez le support client : Si vous ne pouvez toujours pas localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support client. Fournissez-nous les détails de votre commande et vos informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez votre commande dès que possible.
   
5. Déposez une réclamation : Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais non reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe de support client peut vous assister dans ce processus et fournir toute documentation nécessaire.

Soyez assuré que nous sommes là pour résoudre tout problème de livraison et garantir que vous receviez votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide.

Les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées, même si votre colis est déjà en route. Veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi se synchronisent. Si vous ne voyez toujours pas de mises à jour, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si vous réalisez l'erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre équipe de support client. Plus vous nous contactez tôt, meilleures sont les chances de corriger l'adresse avant l'expédition.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne pouvez pas mettre à jour l'adresse via notre équipe de support client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une redirection ou un réacheminement du colis à la bonne adresse. Cela implique souvent des frais supplémentaires et dépend de l'approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris le numéro d'appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont exacts.

Vérifiez votre avis de livraison ou les informations de suivi pour localiser le point de retrait où votre colis a été livré. Si vous ne trouvez pas l'emplacement, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide afin d'identifier la bonne adresse. Une fois que vous avez les détails, assurez-vous de récupérer votre colis dans les délais spécifiés, car les colis non réclamés peuvent nous être retournés.

Si vous ne pouvez pas localiser le point de retrait ou avez des questions sur le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que si le colis n'est pas récupéré à temps et est retourné, vous ne serez peut-être pas éligible à un remboursement complet.

Veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre la situation dès que possible.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client et fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'article (assurez-vous qu'il n'est ni porté, ni lavé, avec les étiquettes originales attachées et dans son emballage d'origine)
• La raison de votre retour

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous enverrons un formulaire de retour et des instructions claires pour vous guider tout au long des prochaines étapes.

L'adresse de retour et les instructions détaillées seront incluses dans le formulaire de retour, que nous vous fournirons une fois que vous nous contacterez concernant votre demande de retour.

Les retours ne sont pas gratuits, donc le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition de retour varient généralement entre $30-$50 (CAD) par colis, plus des frais de douane de $15-$22 (CAD), qui ne sont pas couverts par nous.

Les articles plus lourds, comme les pulls épais, les vestes ou plusieurs paires de chaussures, peuvent entraîner des frais de retour plus élevés, car ces coûts sont calculés en fonction du poids du colis.

Les remboursements sont traités par le moyen de paiement d'origine. Cela prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables, en fonction de votre banque.

Les retours sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 semaines, en fonction des délais de livraison. Une fois votre retour arrivé dans nos locaux en Chine, il sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Si votre retour est approuvé, vous recevrez un remboursement complet. Cependant, si votre retour est rejeté, aucun remboursement ne sera effectué et le colis vous sera renvoyé sans frais supplémentaires. Les retours rejetés peuvent inclure des articles endommagés, incorrects ou utilisés.

Nous utilisons une période de retour de 30 jours à compter de la réception du colis, pendant laquelle le client peut retourner son colis sans fournir de raison. Veuillez noter que le colis de retour doit être expédié dans ces 30 jours.

Oui, les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont gratuits pour le produit lui-même. Cependant, les frais d'expédition pour le renvoi s'appliquent et dépendent du poids du colis.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider ! Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

• Prenez une photo du produit endommagé ou défectueux.
• Envoyez un e-mail à info@louis-quebec.com avec la photo du problème en pièce jointe. Dans votre e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.

Une fois que nous aurons examiné votre dossier, nous vous enverrons un remplacement gratuitement, et vous pouvez conserver l'article endommagé—pas besoin de le retourner pour vous éviter les tracas. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursements pour les articles endommagés, seulement des remplacements, conformément à notre politique.

Suivez les mêmes étapes que pour les articles endommagés : contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande, et nous vous enverrons le bon article gratuitement !

Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, et nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème. Une fois que nous confirmons l'élément manquant, nous vous l'enverrons gratuitement !

Non, nous opérons uniquement en ligne.