Politique de retour

REMARQUE : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT. TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN CHINE AUX FRAIS DU CLIENT.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter par email à info@louis-quebec.com pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais de retour.

Politique de Retour

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés ou non modifiés, avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Tous les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
  • Les retours doivent utiliser le même service que la livraison initiale.
  • Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour.
  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits d'hygiène, tels que les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de santé.

Directives pour les Paquets de Retour

  • Veuillez vous assurer que votre colis de retour est clairement marqué comme un retour (en cochant la case de retour sur le formulaire du service postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.
  • Un colis de retour peut contenir un maximum de 3 articles (ou 2 si les articles sont volumineux, tels que des vestes d'hiver ou des chaussures). Cela permet d'éviter les dommages pendant l'expédition.

Comment Retourner Votre Commande

Pour compléter votre retour, veuillez envoyer un email à info@louis-quebec.com en fournissant les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande
  2. La raison du retour
  3. Des photos de l'article(s) tel(s) que reçu(s), y compris les articles non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

Vous recevrez un formulaire de retour avec des instructions détaillées. Le formulaire doit être complété, et vous devrez partager le lien de suivi, y compris le numéro de suivi et les détails du transporteur, ainsi qu'une photo claire de l'étiquette de retour avec le service client.

Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception du retour. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

Remboursements (Si Applicable)

Si votre colis retourné est reçu à l'adresse de retour et approuvé par nos soins, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements (Si Rejetés)

Si votre retour est rejeté, nous renverrons l'article à l'adresse de livraison du client sans frais supplémentaires.
Votre retour sera rejeté dans les situations suivantes et un remboursement complet ne sera pas applicable :

  • Produits incomplets ou endommagés : Le produit/commande manque des pièces, des composants, ou l'emballage d'origine est endommagé ou non inclus.
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation : Les dommages causés par une manipulation incorrecte, un mauvais usage ou l'usure normale ne seront pas acceptés.
  • Produits d'hygiène non propres : Les produits nécessitant des conditions d'hygiène, tels que les sous-vêtements et la lingerie, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de santé.
  • La période de 30 jours pour le retour est expirée : Les retours doivent être initiés et le produit renvoyé dans les 30 jours suivant l'achat. Les retours reçus après cette période ne seront pas acceptés.
    Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les retours qui n'arrivent pas à l'adresse de retour désignée.

Retards ou Remboursements Manquants (Si Applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Après cela, contactez votre banque, car elle peut avoir un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Douanes

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que les douanes peuvent vous facturer pour expédier la commande à l'adresse de retour. Si votre colis retourné est bloqué ou perdu en douane, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Politique d'Échange

Vous pouvez échanger votre commande une fois dans les 30 jours suivant sa réception. Le seul coût dont vous serez responsable est le frais de livraison.

Lorsque vous choisissez cette option, vous pouvez garder l'article original. Les frais de livraison seront calculés en fonction du transporteur utilisé, du poids du colis et du nombre de colis impliqués dans l'échange.

Articles Endommagés ou Incorrects Reçus

Si vous recevez des articles défectueux ou incorrects, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email à info@louis-quebec.com.
  2. Fournissez des photos/vidéos et une description de l'article défectueux ou incorrect, ainsi que le numéro de commande.

Une fois que nous avons examiné les informations et évalué les dommages, nous organiserons une nouvelle expédition pour l'article affecté, sans frais supplémentaires pour vous.

Veuillez noter que toutes les réclamations pour articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception. Nous ne pouvons offrir qu'un remplacement et ne pouvons pas procéder à un remboursement complet.

Articles Manquants dans la Commande

Lorsque vous avez reçu votre commande mais qu'il manque des articles, nous renverrons gratuitement l'article manquant.

Veuillez noter que nous ne pouvons offrir qu'une nouvelle expédition et ne pouvons pas procéder à un remboursement complet.

Livraison à Domicile Refusée / Bureau de Poste Indisponible

Dans les cas spécifiques où la livraison ne peut être effectuée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour couvrir les frais administratifs et d'expédition :

  • Adresse invalide fournie : Si l'adresse de livraison que vous avez saisie lors du paiement est incorrecte ou invalide, et que le colis ne peut pas être livré.
  • Colis non récupéré : Si le colis est envoyé à un point de retrait et n'est pas récupéré par vous dans le délai spécifié par le transporteur.
  • Livraison refusée : Si vous refusez d'accepter la livraison.

Une taxe de 22 CAD par colis sera déduite de la valeur totale de la commande pour couvrir ces coûts.

Pour les commandes contenant plusieurs colis, la taxe sera calculée en fonction du nombre de colis et de leur poids respectif.

Adresse Incorrecte Fournie par le Client

Si vous fournissez une adresse incorrecte lors du processus de paiement, et que votre commande est livrée à cette adresse incorrecte, vous serez responsable de tous les frais ou pertes associés à cette erreur de livraison.

Selon les réglementations légales applicables, une fois que le colis a été expédié à l'adresse que vous avez fournie, nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes.

Si votre colis est retourné vers nous en raison d'une adresse incorrecte, vous n'aurez que l'option de renvoyer la commande à la bonne adresse, à vos frais. Vous serez responsable du coût total de la nouvelle expédition.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué si votre commande a été livrée à l'adresse incorrecte que vous avez fournie.

Combien Coûtent les Retours ?

Vous êtes responsable des frais d'expédition réels associés au retour de vos articles. En général, ces frais varient entre 30-50 CAD par colis, hors frais de douane supplémentaires d'environ 15-20 CAD.

Veuillez noter que ces frais dépendent du poids du colis et du transporteur utilisé.

Formulaire de Retour
Pour recevoir le formulaire de retour, veuillez envoyer un email à info@louis-quebec.com.